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供電企業如何進行質量管理體系

　　眾所周知，電力是一種特殊產品，它不能貯存，發電、變電、輸電、配電直至用電都必須在同一時刻完成。因此，電力從生產到使用過程的任何時間、任何地方都必須依賴于電力系統(硬件系統)。隨著國民經濟和人民生活對電力需求的增長，電力系統越來越龐大，系統的穩定性成為發供電行業的關注焦點。長期以來，人們通過對電力系統暫態過程的研究，設計、開發和應用了大量的硬件和軟件，以確保系統的穩定性。供電企業如何進行質量管理體系呢？

　　按照系統論的觀點，系統中每一個要素都與其他要素相關聯，必須采用系統方法進行管理，才能確保整個系統的穩定性，才能確保系統有效和高效地運作。

　　一、采用質量管理體系是供電企業的一項戰略決策

　　ISO9000族標準是世界上管理專家長期理論研究和實踐經驗的總結，它可以指導一個組織，在長時期內通過關注顧客及其他相關方的需求和期望而達到改進其總體業績的目的，使組織獲得持久的成功。

　　標準強調"以顧客為關注焦點"，并貫穿于標準的始終。基層供電企業直接面對最終用戶，確立"以顧客為關注焦點"的理念尤為重要。要求組織把顧客要求放在第一位，調查、確定顧客當前和未來的需求，通過體系的有效應用，持續地滿足顧客需求和期望；把顧客滿意作為質量管理體系業績測量的主要指標，及時調整自己的經營策略，采取必要措施，以適應電力需求的變化，滿足顧客不斷發展的需求和期望，可能時還應超越顧客的需求和期望。

　　標準要求充分發揮各級領導的作用，明確規定了組織的最高管理者在質量管理體系中所起的關鍵性作用，包括確保組織以顧客為關注焦點、制定質量方針和質量目標、進行質量管理體系策劃、職責和權限的分配、內部溝通、資源提供和管理評審，和全體員工參與的積極性，等等。

　　標準要求全體員工明確自身工作的重要性和相關性，不斷提高質量意識，為實現組織的質量目標作出貢獻。

　　標準要求組織運用過程方法、管理的系統方法和基于事實的決策方法，建立、實施和保持一個有效和高效的質量管理體系。這三種最基本、最有效的科學方法分別從三個不同的角度來確保過程結果的有效性、體系運作的系統性和決策的正確性，從而使每個組織的領導者帶領員工實現預期的目標。

　　標準認為，建立與供方互利的關系可以增強供需雙方創造價值的能力，對市場的變化聯合作出靈活、快速的反應，還可以降低運作成本、優化資源配置。縣級供電企業是電力供應鏈的最后一個環節，隨著"廠網分開、主副分離"電力系統改革進程，處理好與發電、輸變電企業的關系將變得越來越重要。

　　標準認為，持續改進整體業績應當是組織的一個永恒的目標。標準要求最高管理者對持續改進作出承諾，積極推動，并鼓勵全體員工運用"PDCA"動態循環，不斷改進其產品質量，提高質量管理體系的有效性和效率，以滿足顧客和其他相關方日益增長和不斷變化的需求和期望。

　　總之，ISO9000族標準可指導組織建立和實施一個有效和高效的質量管理體系，并提供持續改進的框架，不斷提高其有效性和效率，為進一步提高組織質量管理的科學性，乃至提高組織各項管理的科學性創造了條件。

　　三、怎樣做好ISO9001的認證工作

　　ISO9000認證是一項需要投入大量人力、物力和時間的工作，明確認證的目的，對建立一個有效和高效的質量管理體系是十分必要的，否則不是半途而廢，就是效果平平。

　　怎樣才能做好ISO9001的認證工作呢？筆者認為，應重點注意以下事項：

　　1. 充分發揮各級領導，特別是最高管理者的作用。建立和實施質量管理體系是一項系統工程，是對本企業組織結構、業務流程的再造。沒有各級領導的重視、親自指揮和控制，就不可能在較短的時間內，完成系統的、復雜的工作。最高管理者應首先掌握ISO9001標準的全部要求，并從一開始就履行好標準規定的職責；

　　2. 對全體員工進行標準宣貫，使他們了解兩個標準的要求，確立"以顧客為關注焦點"和"持續改進"兩個最基本的理念，明確自身工作與質量管理體系的相關性和重要性，并組織他們參與質量管理體系的策劃、實施和改進的活動，避免依賴咨詢人員或企業的少數人搞質量管理的局面，防止產生質量體系文件與實際工作"兩層皮"的現象。

　　3. 根據ISO9001:2008標準要求，在咨詢人員的指導下，有計劃、有步驟地做好培訓、現狀分析、體系策劃和文件編制、體系試運行等各個環節的工作。

　　縣級供電企業通過應用ISO9001標準，將為加快農村電氣化步伐，建設現代化農業，發展農村經濟，提高農民生活質量，全面建設小康社會作出更多貢獻！