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ISO9000 質量管理體系是國際標準化組織在總結世界各國質量管理經驗的基礎上制定的關于質量管理的一系列國際標準，是把影響質量的技術、管理、人員和資源等因素綜合在一起，為達到質量目標的管理體系，包括顧客服務、過程控制、制度化管理等，通過建立具有約束力的質量管理體系，實現過程控制和持續改進。

市政府導入ISO9000，就是通過創新理念、創新管理，實現政府管理的高效化、運行規范 化、服務標準化，形成“自我發現，自我約束，自我提高”的目的。

政府的顧客是人民群眾，政府的產品就是服務，政府的過程是行政管理的各項活動。全面推行ISO9000質量管理體系認證工作，實現流程再造和管理創新，這是推進 政府自身建設和管理創新的一件大事。

政府部門導入ISO9000質量管理體系十分可行，它將有利于提升政府的行政效能，加強政府自身建設，與軟環境建設、行政效能建設一脈相承。

在政府各個部門 導入ISO9000質量管理體系，應該作為政府依法行政的一項重要工作。

ISO9000 質量管理體系導入政府有三大成果：

第一，規范了政府各部門的行政行為；

第二，提高了公務員的整體素質；

第三，提高了工作效率。

ISO9000是個國際化標準，導入這個標準，有利于建設透明的政府管理體系，建設服務型政府，與國際接軌，湖南省導入這個標準，說明湖南正在疾步奔向國際舞臺，在更大的范圍、更高的層次上融入國際社會。

ISO9000提供給我們的是一種思想和理念，在導入過程中，各單位一定要結合實際，結合得越緊，這個體系所發揮的作用越大。同時， 通過認證之后，各單位自我監督和檢查的機制一定要堅持長久，真正實現用規范的管理，帶動行政效率的提升。