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陽光人壽運營系統(tǒng)日前獲得由BSI(英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會)頒發(fā)的ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，標(biāo)志著陽光人壽運營系統(tǒng)已經(jīng)達(dá)到國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)化壽險運營管理水平，促進了公司運營服務(wù)的全面升級。
據(jù)了解，ISO9001質(zhì)量管理體系是被世界各國及社會廣泛承認(rèn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，是各國對產(chǎn)品或服務(wù)進行質(zhì)量評價和監(jiān)督的通行證。凡是通過認(rèn)證的企業(yè)，在各項管理系統(tǒng)整合上已達(dá)到了國際標(biāo)準(zhǔn)，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的服務(wù)。對客戶而言，通過了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證后的公司，其服務(wù)或產(chǎn)品更具有權(quán)威性和專業(yè)性，表明公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達(dá)到顧客滿意。
陽光人壽總裁潘宏源介紹，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是支持壽險長期快速發(fā)展的必要基礎(chǔ)，更是鞏固提升運營能力的要點所在，所以陽光人壽成立之初就一直致力于公司各系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的建設(shè)，并積極探索和學(xué)習(xí)科學(xué)的管理模式，通過標(biāo)準(zhǔn)化管理提升公司的服務(wù)水平和服務(wù)品牌。
早在2011年初，公司便全力部署運營系統(tǒng)的ISO9001標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證工作，并將此“標(biāo)準(zhǔn)化體系”建設(shè)項目提高到公司戰(zhàn)略管理層面。在2011年陽光保險第二屆客服節(jié)上，陽光人壽為了用實際行動向廣大客戶提供更專業(yè)、更便捷的服務(wù)體驗，向全國客戶發(fā)表了“標(biāo)準(zhǔn)化管理助推星級服務(wù)”的客服宣言，宣布公司將以戰(zhàn)略發(fā)展的高度達(dá)成運營系統(tǒng)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證，保證陽光人壽高品質(zhì)服務(wù)的可靠性和持續(xù)性。
經(jīng)過近半年的努力，陽光人壽運營系統(tǒng)從新契約、核保、保全、理賠、續(xù)期等各個環(huán)節(jié)上全面通過了ISO9001:2008質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，成功達(dá)成了公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo)，為開啟運營服務(wù)的再提升做好了堅實準(zhǔn)備。
此外，陽光人壽運營系統(tǒng)深抓管理，在“星級”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，從業(yè)務(wù)人員的管理上進行升級，推出業(yè)務(wù)人員分級管理制度，授予優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員星級榮譽，并提供各項服務(wù)支持，引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員規(guī)范展業(yè)；在運營風(fēng)險管控上，從制度、流程、管理環(huán)節(jié)上標(biāo)本兼治，優(yōu)化運營服務(wù)資源配置，加大對績優(yōu)業(yè)務(wù)伙伴、優(yōu)秀機構(gòu)的運營支持力度，推出《陽光人壽業(yè)務(wù)人員運營分級管理辦法》、《機構(gòu)兩核差異化風(fēng)險管理辦法》兩大核心管理辦法，全面提升業(yè)務(wù)品質(zhì)；在運營系統(tǒng)的總體管理上，推出《陽光人壽機構(gòu)“紅黃藍(lán)”運營品質(zhì)分級管理辦法》，為提升業(yè)務(wù)品質(zhì)，維護客戶權(quán)益，引導(dǎo)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展搭建起了一套行之有效的管理模式。
2010年，陽光人壽推出的“十大理賠服務(wù)升級舉措”，使陽光人壽的運營服務(wù)水平得到了極大地提升。時隔一年，陽光人壽仍舊繼續(xù)堅守“we care！我們關(guān)心您”的客服理念，從誠信和關(guān)愛出發(fā)踐行陽光人壽的企業(yè)價值，用更專業(yè)、更周到、更貼心、更有責(zé)任的服務(wù)層層締造陽光人壽的服務(wù)品牌，相信在不久的將來，陽光人壽將會成就一座服務(wù)的寶塔，為行業(yè)所矚目。
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