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隨著我國城展經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，會展經(jīng)濟(jì)形成了梯度發(fā)展的結(jié)構(gòu)，廣州、北京、上海等城市為第一梯隊，南京、青島、寧波構(gòu)成第二梯隊。第二梯隊展館之間的競爭日益加劇，如何利用區(qū)域優(yōu)勢及當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)資源吸引品牌展？展館如何打造辦展核心競爭力？展館如何走向國際化？展館如何為參展商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？

我國的展覽會現(xiàn)已進(jìn)入整合階段。靠什么來進(jìn)行整合呢？歸根結(jié)底，還是靠展覽會的質(zhì)量。作為傳統(tǒng)貿(mào)易延伸出來的展覽會，它的質(zhì)量內(nèi)涵是什么，如何有效地保證它的質(zhì)量？我們購買產(chǎn)品，需要它具有優(yōu)良的質(zhì)量。如果我們把展覽會也作為一個產(chǎn)品來考量，或許可以從另一個角度得到啟發(fā)。

展覽會的產(chǎn)品化概念對展覽會主辦單位而言，它提供給參展商的實際上是一種服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量也就代表了展覽會的質(zhì)量。然而，這種服務(wù)不是簡單意義上的主辦單位對參展商所提供的會展組織服務(wù)，更多的是展覽會本身所應(yīng)具有的功能性服務(wù)。這種功能性服務(wù)的質(zhì)量才是展覽會質(zhì)量的真正內(nèi)涵，也構(gòu)成展覽會作為一種產(chǎn)品的基本特征。現(xiàn)代展覽會除傳統(tǒng)的交易功能外，信息交流、品牌提升也已成為其主要功能。體現(xiàn)這些功能的載體就是參觀展會的專業(yè)觀眾，觀眾的組織工作也就是展覽會功能的形成過程。因此可以用產(chǎn)品開發(fā)（主題定位）——產(chǎn)品生產(chǎn)（觀眾組織）—— 產(chǎn)品銷售（招展）—— 銷售服務(wù)（展場服務(wù)）這樣一個產(chǎn)品過程來描述展覽會，使展覽會具有完整的產(chǎn)品概念。

展覽會的質(zhì)量管理把展覽會作為一種產(chǎn)品，通過ISO9000認(rèn)證，企業(yè)的內(nèi)部管理將走上更加規(guī)范化的軌道,有效地控制各過程的質(zhì)量，這樣才能最終保證展覽會的質(zhì)量。按ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系考核，展覽會質(zhì)量管理的重點在以下幾個方面：

1、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的制定

每個展覽公司的質(zhì)量方針各不相同，質(zhì)量、品牌、創(chuàng)新是展覽會得以發(fā)展的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量方針的主要內(nèi)容。公司質(zhì)量目標(biāo)則需更明確，專業(yè)觀眾的數(shù)量及展場服務(wù)的投訴率成為質(zhì)量目標(biāo)的核心。為保證質(zhì)量目標(biāo)的實施，應(yīng)制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)管理辦法。

2、資源管理

資源是實現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的必要條件。對展覽會而言，資源管理主要是人力資源的管理。我國展覽業(yè)發(fā)展迅速，對從業(yè)人員的需求量較大，但社會上具有一定專業(yè)水平的展覽人才較少，國家也無相應(yīng)的從業(yè)人員資格考核、認(rèn)定制度，導(dǎo)致從業(yè)人員的整體素質(zhì)較低，直接導(dǎo)致展覽會質(zhì)量低下。強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部人力資源管理相當(dāng)必要。人力資源管理的重點在以下幾個方面：建立各崗位能力要求及考核制度；加強(qiáng)人員的質(zhì)量意識、專業(yè)技能、項目管理等方面的培訓(xùn)；建立現(xiàn)有人員的人力資源檔案，以便調(diào)配使用。

3、展覽會主題確立

確立展覽會主題，是產(chǎn)品的開發(fā)過程。主題的確立是展覽會的首要環(huán)節(jié)，它不僅關(guān)系到展覽會的質(zhì)量，更直接關(guān)系到將來的發(fā)展。從質(zhì)量管理的角度出發(fā)，產(chǎn)品開發(fā)按以下程序：市場調(diào)查。其內(nèi)容不僅僅是展覽會市場即參展商資源的調(diào)查，更多的是參展商產(chǎn)品的需求市場及交易特征的分析。只有產(chǎn)品市場得以發(fā)展，才能推動展覽會的發(fā)展。

資源分析。主要指公司內(nèi)部的資源，包括人力資源、生產(chǎn)組織資源。前者指是否擁有開發(fā)該項目的專業(yè)人才，后者指是否具有實施該項目的必要條件，如資金、信息、行業(yè)背景等。驗證改進(jìn)。展覽會應(yīng)在前期進(jìn)行開發(fā)驗證，就展覽會的主題內(nèi)容、宣傳組織計劃等征求參展商及采購商的意見。他們的意見成為展覽會的前期驗證結(jié)果，并可作為下一部改進(jìn)、決策的主要依據(jù)。

4、觀眾組織

展覽會作為一種產(chǎn)品，觀眾組織工作便是它的生產(chǎn)過程，并且先于招展并貫串始終。觀眾組織工作做好了，展覽會就具備了應(yīng)有的功能，才能去銷售。操作中可以運用一定的統(tǒng)計技術(shù)，將觀眾按行業(yè)類別、決策作用劃分為幾大類，分階段進(jìn)行抽樣調(diào)查。調(diào)查的主要內(nèi)容是，觀眾對展覽會的了解程度、是否前往參觀等。根據(jù)抽樣調(diào)查結(jié)果，可以初步做出觀眾數(shù)量的統(tǒng)計。以此為依據(jù)，制定下一步觀眾組織的實施計劃。

5、展會服務(wù)

展會服務(wù)主要是指展期前后的服務(wù)，是展覽會工作的重要部分，也是展覽質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。展品的運輸、展臺的搭建成為投訴的主要來源，有必要加強(qiáng)人員的服務(wù)意識。

6、分析改進(jìn)

展覽結(jié)束后，對展覽會進(jìn)行質(zhì)量分析、改進(jìn)，是為了提高下屆展覽會的質(zhì)量。分析的依據(jù)主要是專業(yè)觀眾信息及參展商信息。通過收集觀眾登記表，按觀眾的行業(yè)特征、決策作用、來自區(qū)域進(jìn)行分析。參展商信息的主要內(nèi)容是，對觀眾的組織質(zhì)量、展場的服務(wù)水平、對展覽會的需求和希望等。潛在參展商的意見也是信息的重要來源。質(zhì)量管理活動貫穿于整個展覽會過程中，加強(qiáng)展覽會過程的質(zhì)量管理并持續(xù)改進(jìn)，展覽會才有生命力。