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目前，國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢是國際經(jīng)濟(jì)國內(nèi)化、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)國際化。中國加入WTO之后，金融業(yè)是受沖擊較大的行業(yè)。外資銀行的大量涌入，將與中資銀行展開激烈競爭。相對于內(nèi)資銀行，外資銀行競爭的優(yōu)勢就在于其科學(xué)的管理體制和先進(jìn)的服務(wù)手段。因此，中國金融業(yè)導(dǎo)入“ISO”變得尤為迫切、必要！這將是加快中國金融業(yè)對外開放和國際接軌的重要推動力量之一，使得內(nèi)資銀行可以更有力地參與競爭；并且這也是加強(qiáng)金融企業(yè)自身管理的需要。
那么銀行為什么要導(dǎo)入ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，導(dǎo)入ISO9001
:2000質(zhì)量管理體系對銀行有什么好處呢？我覺得有以下三個(gè)好處：
一是為了更好地滿足客戶的服務(wù)需求。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)融資渠道更加多元化，居民消費(fèi)水平和投資方式趨向多樣化，提高金融服務(wù)的水平和質(zhì)量，進(jìn)一步滿足不同層面的客戶需求顯得尤為重要。ISO9001:2000國際標(biāo)準(zhǔn)提供了"以客戶為中心"的理念，通過開展質(zhì)量認(rèn)證，能使銀行更好地創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善金融服務(wù)，提高服務(wù)層次，使金融產(chǎn)品與服務(wù)更加貼近市場，貼近客戶，真正體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的宗旨，獲得更高的顧客認(rèn)可。
二是銀行自身發(fā)展的需要。中國即將加入WTO，西部大開發(fā)的戰(zhàn)鼓已經(jīng)敲響，銀行業(yè)不僅面臨著國內(nèi)同業(yè)的競爭，也將面對具有國際先進(jìn)管理水平的商業(yè)銀行的有力挑戰(zhàn)。通過推行ISO9001:2000可以更好地借鑒當(dāng)今銀行業(yè)界最先進(jìn)的管理模式、管理思想和管理方法，使本地銀行與國際金融業(yè)接軌，建立起適應(yīng)國際競爭的經(jīng)營管理模式。
三是規(guī)范經(jīng)營、防范金融風(fēng)險(xiǎn)的需要。推行ISO9001:2000版國際標(biāo)準(zhǔn)，能夠建立起有效規(guī)范銀行各個(gè)層次的經(jīng)營管理行為的制度，可以在內(nèi)部控制和外部控制相互聯(lián)系、相互配套、有機(jī)結(jié)合的基礎(chǔ)上形成一個(gè)整體的、嚴(yán)密的、有效的管理體系，全面提升銀行的經(jīng)營管理水平，形成獨(dú)具特色的管理文化，有效地防范金融風(fēng)險(xiǎn)。 由此可見，銀行業(yè)推行ISO9001:2000質(zhì)量管理體系是大勢所趨。
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